Misura il grado di visibilità e notorietà del brand all’interno della propria rete.

Si tratta della prima fase del Customer Journey utente. Essa è preceduta dalla fase di social web Listening e Analysis, descritta in “metodologia”, dalla quale non si potrà mai prescindere. La perfetta e profonda conoscenza dell’intero ecosistema merceologico di riferimento, garantirà il perfetto posizionamento del brand e il presidio efficace di ogni fase di maturazione del potenziale cliente.

Si tratta del processo che, attraverso l’interazione online e offline, crea un legame razionale o emozionale tra utente e brand. 

Il raggiungimento degli obiettivi di engagement sono possibili solo attraverso la produzione di contenuti di valore. Come tale si intende la produzione di contenuti pertinenti ai reali interessi e bisogni del proprio target di riferimento.

Si tratta della capacità di un contenuto di convertire l’utente in cliente, o il visitatore in visitatore affezionato. Il contenuto di valore, in questo stadio, è  definito dal focus specifico sul grado di maturazione dell’utente.

L’obiettivo in questa fase è alimentare l’orientamento dei consumatori a ripetere l’acquisto o alla fruizione perpetua dei contenuti proposti dal brand.

L’utilizzo strategico, e non più strumentale quindi, del servizio di Customer Care diverrà lo strumento principale per raggiungere l’obiettivo.

Definisce potenziali ambasciatori del brand, con cui l’azienda rafforza la relazione e ne alimenta il loro ruolo proattivo. 

Si tratta dell’obiettivo più ambito da qualsiasi azienda. A seconda del settore merceologico, sono diverse le opportunità strategiche per garantire un perfetto presidio di questa fase “finale” del customer journey degli utenti online.