Strategia pronta all’uso per generare contatti e aumentare le conversioni in showroom
ED Racing Cup è, per definizione, un piano di comunicazione annuale dedicato al mercato delle auto usate, strutturato come competizione eSports. Solo 75 concessionarie vengono ammesse al circuito, ciascuna con la propria “scuderia” nel campionato nazionale di auto da corsa virtuale.
È un modello di digital business data-driven, che sfrutta appieno le tecnologie digitali, abbandonando l’approccio strumentale in favore di un utilizzo strategico e integrato.
Allo stesso modo, l’approccio alla Digital Transformation aziendale richiede un superamento della struttura verticale tradizionale, tipica dell’era meccanica, in favore di una ridefinizione dei ruoli e delle funzioni in linea con l’attuale paradigma dell’informazione-automazione, dominato da internet e le tecnologie digitali. Tutta la struttura aziendale deve essere coinvolta attivamente nel piano di comunicazione, per offrire un’esperienza utente ottimale e finalizzata al business.
Come ED Racing Cup interviene nella struttura organizzativa
La figura in copertina mostra chiaramente l’integrazione dei reparti aziendali nel progetto ED Racing Cup lungo il Customer Journey. In questo articolo non analizziamo le logiche strategiche del piano, ma le dinamiche organizzative.
1. Awareness
Nella prima fase del CJ, l’obiettivo è farsi conoscere.
Il reparto marketing e comunicazione è il responsabile di questa fase, mantenendo il focus sugli obiettivi tramite gli strumenti del CRM.
Questo reparto sarà fondamentale per i risultati finali della scuderia. Il punteggio in classifica non dipende solo dalle performance dei piloti virtuali, ma anche da specifiche KPI comunicative, creando coinvolgimento concreto.
ED Racing Cup garantisce una presenza capillare su tutti i media, radicandosi localmente (provincia), per poi crescere a livello regionale e nazionale, aprendo nuove opportunità di business.
2. Engagement
Qui il cliente potenziale entra in contatto con il brand, fisicamente o digitalmente.
La responsabilità passa agli agenti commerciali, che diventano veri angeli custodi della relazione.
Si consiglia di dotare ogni agente di un profilo professionale personale, ibrido tra promozione e relazione, capace di creare fiducia. L’interazione social non è più un optional, ma una leva strategica quotidiana.
In questa fase non si punta alla vendita: l’obiettivo è chiudere il lead, preparando il terreno.
3. Conversion (Act)
Il cliente è maturo all’acquisto.
Qui le competenze tradizionali di vendita vengono valorizzate e integrate nel piano.
Nessun trauma organizzativo: il ruolo dell’agente commerciale resta lo stesso, ma inserito in un ecosistema strategico.
4. Loyalty
Il post-vendita è un banco di prova fondamentale.
Il customer care assume la nuova funzione di triage comunicativo, gestendo input e feedback secondo la policy aziendale aggiornata.
La sua capacità di reagire tempestivamente è ora parte integrante del piano strategico.
5. Advocacy
Questa è la fase più ambiziosa: trasformare il cliente in promotore attivo.
Il connubio tra assistenza tecnica post-vendita e consulenza commerciale genera fiducia ricorsiva.
Come ama dire il dott. Semeraro, ideatore del progetto:
“I soldi finiscono, ma la reputazione resta. Ed è proprio quest’ultima che genera profitto.”
Il consulente diventa il punto di riferimento unico del cliente per ogni esigenza futura. Il ciclo si chiude, ma in realtà riparte, ad un livello superiore, in un moto perpetuo reputazionale.
Un’implementazione graduale per un cambiamento organico
L’errore da evitare è quello di attivare bruscamente il nuovo piano, rimpiazzando in toto quello precedente.
Il suggerimento è un’ottimizzazione progressiva, che accompagni il team verso la nuova struttura senza disorientarlo.
Il modello ED Racing Cup è pensato per soddisfare i bisogni strategici delle concessionarie:
- Migliorare il posizionamento locale nei motori di ricerca
- Massimizzare la generazione di lead diretti e il tasso di conversione attraverso i canali di vendita proprietari.
- Attirare pubblico fisico nelle sedi
- Differenziarsi concretamente dalla concorrenza
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